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Preguntas frecuentes

1. Formas de Pago

Transferencia Bancaria o Ingreso en Cuenta de “La Caixa”

Un sistema de los más rápidos y más utilizados, se realiza el pago mediante una transferencia, comprobamos el pago e inmediatamente preparamos el pedido. En esta forma de pago puede existir un retraso en la entrega por el tiempo que tardan los bancos a realizar la gestión, lo que puedes hacer es enviar el justificante de pago al siguiente correo electrónico: info@electropremium.com.

- Nº de cuenta: ES21 2100-0219-15-0200152185

Pago seguro con tarjeta de crédito VISA/Master Card

La transacción se realiza de forma segura mediante el servicio de pago seguro ofrecido por Servired, de esta forma comprar con tu tarjeta en nuestra tienda es tan seguro como al hacerlo en cualquier otro comercio tradicional y de esta forma se tramita el pedido inmediatamente, agilizando el envío del/los productos comprados.

PayPal

Con PayPal le enviaremos a nuestra plataforma de pago segura para que se identifique como usuario de PayPal, es una forma rápida y segura para comprar en Internet. Tiene un recargo del 3% sobre el importe total de la compra por la gestión de la empresa PayPal.

Financiación

Financia tu compra sin intereses. Te lo ponemos muy fácil, sólo tienes que elegir la forma de pago por financición y el mismo banco Cetelem te irá guiado por todo el proceso.


2. ¿Cuándo recibire mi pedido?

Los pedidos se entregarán dentro de los plazos acordados en cuando se haya efectuado el pago del pedido. Los plazos de entrega se efectuaran en días laborables, es decir, de lunes a viernes y sin contar días festivos.

Los plazos de entrega de los productos son de 2 a 7 días hábiles, pudiendo variar en función de los plazos de entrega y disponibilidad en stock del fabricante o características específicas del aparato. Normalmente todos nuestros productos se entregan en 24/48 horas.

El plazo máximo de entrega de los aparatos es de 30 días hábiles desde su solicitud si se trata de envíos a España. (p.e. disponibilidad del fabricante, número de piezas elevado, circunstancias especiales del aparato, etc.), comunicándole dicho plazo en el momento que sea conocido por nuestros trabajadores.

Nuestro equipo comunicará al cliente posibles cambios en los plazos de entrega si se supera el plazo máximo de entrega.

Si se dieran circunstancias que hicieran aumentar el plazo de entrega de forma considerable, se le comunicaría debidamente, pudiendo aceptar o anular la compra. Si anula la compra, se abonará el importe pagado, sin costes adicionales a su cargo, la devolución se gestionará inmediatamente.


3. ¿Puedo modificar la fecha de entrega?

La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes por la mañana o por la tarde, quedando con usted antes de ir. Si existe algún problema con la agencia rogamos que se pongan en contacto con nosotros para poderles ayudar en la gestión.

En Electro Premium se hará un seguimiento de su pedido hasta que lo reciba en su casa y en caso de que surja alguna incidencia le informaremos enseguida.


4. ¿Y si no se cumple con el plazo acordado?

Podrá anular el pedido y se le devolverá el importe del pedido en caso de que no se le sirva el pedido en la fecha acordada exceptuando si la agencia de transportes no consigue ponerse en contacto con el cliente con los datos facilitados por este.


5. ¿Puedo hacer una modificación en mi pedido y mi dirección de entrega?

Durante el proceso de compra se puede efectuar cualquier tipo de cambio tanto de pedido como de dirección de entrega. Sin embargo, una vez realizado el pago de su compra ya no podrá realizar cambio alguno, por ello le recomendamos que antes de finalizar su pedido compruebe bien que todos los datos sean correctos.


6. Aviso legal

ALTADILL, S.L. con domicilio en Tortosa, Calle Sebastià Joan Arbó 4 bajos, Tarragona con CIF B43441278 pone a disposición en su sitio Web www.electropremium.com determinados contenidos de carácter informativo sobre sus actividades.

Este documento regula la utilización del servicio que ALTADILL S.L. facilita a los usuarios de su Sitio Web lo que  implica el conocimiento y la aceptación de dichas normas y condiciones por parte de éstos.  

Altadill, S.L. está inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona, Folio 112, Tomo 1153, Sección de Sociedades, Hoja T-11983, Inscripción 3era.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Este sitio Web y sus contenidos, se encuentran protegidos por las leyes españolas e internacionales sobre propiedad intelectual e Industrial y de marcas o patentes.

Los derechos de propiedad intelectual e industrial derivados de todos los textos, imágenes, así como de los medios y formas de presentación y montaje de sus páginas pertenecen, por sí o como cesionaria, a ALTADILL S.L. Serán, por consiguiente, obras protegidas como propiedad intelectual por el ordenamiento jurídico español, siéndoles aplicables tanto la normativa española y comunitaria en este campo, como los tratados internacionales relativos a la materia y suscritos por España.

En cumplimiento de la Ley de la Propiedad Intelectual se prohíbe expresamente la reproducción, distribución, comunicación pública y utilización, de la totalidad o parte de los contenidos de sus páginas Web sin el consentimiento expreso de ALTADILL S.L.

Queda terminantemente prohibido enlazar www.electropremium.com con otro sitio Web que incluya contenidos o informaciones difamatorias, obscenas o ilícitas.

CLÁUSULA DE DERECHOS DE AUTOR Y DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL

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Por consiguiente, ALTADILL S.L. se reserva el derecho de modificar las especificaciones de los productos y servicios de este sitio Web.

USUARIO Y RÉGIMEN DE RESPONSABILIDADES

La navegación, acceso y uso por el sitio Web de ALTDAILL S.L. confiere la condición de usuario, por la que se aceptan, desde la navegación por las páginas de ALTADILL S.L., todas las condiciones de uso aquí establecidas sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa de obligado cumplimiento legal según el caso.

Las páginas Web de ALTADILL S.L. proporcionan gran diversidad de información, servicios y datos. El usuario asume su responsabilidad en el uso correcto del sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

  1.              I.      La veracidad y licitud de las informaciones aportadas por el usuario en los formularios extendidos por ALTADILL S.L. para el acceso a ciertos contenidos o servicios ofrecidos por las webs. También será responsable del uso que le dé a las claves de acceso que haya obtenido con la complementación de los formularios mencionados.
  1.           II.      El uso de de la información, servicios y datos ofrecidos por ALTADILL S.L. contrariamente a lo dispuesto por las presentes condiciones, la Ley, la moral, las buenas costumbres o el orden público, o que de cualquier otro modo puedan suponer lesión de los derechos de terceros o del mismo funcionamiento de el sitio Web.

POLÍTICA DE ENLACES Y EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD

ALTADILL S.L. no se hace responsable del contenido de las páginas Web a las que el usuario pueda acceder a través de los enlaces establecidos en su sitio Web, ni de cualquier posible operación comercial que el usuario realice con alguna de ellas, y declara que en ningún caso procederá a examinar o ejercitar ningún tipo de control sobre el contenido de otras páginas de la red.

Asimismo, tampoco garantizará la disponibilidad técnica, exactitud, veracidad, validez o legalidad de páginas ajenas a su propiedad a las que se pueda acceder por medio de los enlaces que contiene el sitio Web www.electropremium.com.

ALTADILL S.L. declara haber adoptado todas las medidas necesarias para evitar cualesquier daño que, a los usuarios de su sitio Web, pudiera derivarse de la navegación por sus páginas Web.

En consecuencia, ALTADILL S.L. no se hace responsable, en ningún caso, de los eventuales daños que por la navegación por Internet pudiera sufrir el usuario.

MODIFICACIONES

ALTADILL S.L. se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en el contenido de su sitio Web. Tanto en lo referente a los contenidos de la sitio Web, como en las condiciones de uso de la misma o en las condiciones generales de contratación.

Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de su sitio Web, de cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la Web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores.

ACCIONES LEGALES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones generales están reglamentadas por la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

ALTADILL S.L. se reserva asimismo la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de sus páginas Webs y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

RECLAMACIONES

De acuerdo con el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos en linea entre el usuario y el PRESTAMISTA, sin necesidad de recorrer a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre los dos. Este organismo es neutral y dialogará con las dos partes para conseguir un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma de reclamaciones: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.


7. Condiciones de Venta

Las condiciones generales de venta descritas a continuación, rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página Web www.electropremium.com y ALTADILL S.L., con domicilio en la Calle Sebastià Joan Arbó 4 bajos, 43500 Tortosa, Tarragona con CIF B43441278. Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general. Altadill puede ocasionalmente modificar los artículos de sus condiciones generales, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita de la página Web www.electropremium.com. Estas modificaciones son atribuibles a partir de su publicación en Internet y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente. Cada compra en la página Web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. Considerándose que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído.

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA VENDEDORA

- Razón social: ALTADILL, S.L.

- Nombre comercial: ALTADILL

- Sitio Web: www.electropremium.com

- Dirección de la razón social: Calle Sebastià Joan Arbó 4, bajos

- CIF: B43441278

- Email: info@electropremium.com

- Teléfonos de contacto: 977 42 57 13

- Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Tarragona, Folio 112, Tomo 1153, Sección de Sociedades, Hoja T-11983, Inscripción 3era.

 

PRECIOS I GASTOS DE ENVIO

Los precios de venta indicados en la Web se muestran en euros (€). El IVA está incluido en todos estos precios. Al precio que figure en el sitio Web para cada uno de los aparatos ofrecidos habrá de sumar los gastos de envío, estos se calculan automáticamente dependiendo de los productos añadidos al carrito de compra ya que no todos tienen el mismo precio de transporte.

PLAZOS DE ENTREGA

Los pedidos pueden ser entregados en cualquier lugar de España exceptuando las Islas Baleares y las Canarias por motivos de transporte.

Los plazos de entrega de los producto son de 2 a 7 días hábiles, pudiendo variar en función de los plazos de entrega y disponibilidad en stock del fabricante o características específicas del aparato.

El plazo máximo de entrega de los aparatos es de 30 días hábiles desde su solicitud si se trata de envíos a España.

Electro Premium comunicará al cliente posibles cambios en los plazos de entrega si se supera el plazo máximo de entrega.

El usuario, antes de firmar la entrega del pedido, deberá revisar que el aparato se entregue en perfecto estado. El usuario se compromete a comprobar el buen estado de los productos ante el tercero que, por cuenta de Electro Premium, realiza la entrega de los aparatos solicitados, comprobación que realizará con carácter previo a la firma del comprobante de la entrega efectuada. Si da su conformidad en el momento de entrega se entiende por ambas partes que el aparato fue entregado en perfecto estado.

DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

El USUARIO puede desistir del contrato dentro de los 14 días naturales desde la entrega siempre y cuando los productos adquiridos no hayan sido utilizados ni instalados. Los productos devueltos deberán estar en las mismas condiciones en las que fue entregado. Los gastos de transporte del reenvío correrán a cargo de nuestra empresa. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir a través de una declaración inequívoca mediante carta enviada por correo ordinario o correo electrónico. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

  • Excepciones:
    • - Quedan excluidos de devolución:
      • - Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
      • - Productos que ya se hayan instalado después de la compra.
    • - Procedimiento para las devoluciones:
      • - El usuario remitirá por e-mail, fax o correo ordinario la solicitud de devolución. Puede utilizar este modelo de formulario, aunque su uso no es obligatorio.
      • - Para cualquier duda relativa a la devolución o previa a ella, puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente.
      • - Deberá remitir el producto junto con un documento en el que constará el remitente, la referencia de devolución que le indicaremos (nº de RMA) y el domicilio del almacén de reenvío que igualmente le indicaremos. No se aceptarán devoluciones sin dichos requisitos.
      • - Una vez que Electro Premium recibe la devolución de los productos en su almacén, éstos se revisarán. Si se encuentran en condiciones correctas Electro Premium se pondrá en contacto con el usuario para confirmarle la devolución y para que éste informe de una cuenta bancaria para realizar la correspondiente transferencia.
      • - Una vez confirmada la devolución, Electro Premium procederá al reintegro del importe de los productos devueltos.

El usuario está obligado a revisar el aparato y comprobar que lo ha recibido en perfecto estado, en caso de no estarlo puede hacernos llegar su reclamación enviando un correo electrónico a info@electropremium.com o llamando al 977 42 57 13.

Contenidos del sitio web.

Electro Premium se reserva el derecho a realizar modificaciones sobre la oferta comercial contenida en el sitio Web (aplicables a sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.

En el caso de existir algún error tipográfico en el contenido del sitio Web (nombre del producto, descripción asociada, precios, etc.), Electro Premium procederá a subsanarlo lo más rápidamente posible desde que tenga constancia del mismo. Sin embargo, si se hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, se lo comunicaremos tan pronto como éste sea identificado se lo comunicaremos con el fin de que usted pueda rescindir la compra sin ningún coste asociado por su parte.

Disponibilidad de producto.

Las existencias de los productos mostrados en nuestra Web son limitadas y su aparición no implica una disponibilidad inmediata. En el caso en el que la disponibilidad prevista del producto supere 1 mes, nos pondremos en contacto con usted para que pueda optar por el envío del pedido sin ese producto, abonándosele en la tarjeta con la que realizó el pago el importe del mismo o esperar hasta que el producto no disponible temporalmente llegue a nuestro almacén.

GARANTIA DE LOS APARATOS.

Todos los productos de Electro Premium están garantizados ante cualquier defecto de fabricación con un mínimo de dos años como marca la ley. En caso de producto defectuoso el vendedor deberá responder de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega. 

El consumidor y usuario deberá informar a Electro Premium de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Para averiguar los productos que tengan un plazo de garantía mayor debe acudir a cada ficha de producto donde podrá localizar el plazo de vigencia de la garantía. 

LITIGIOS I RESPONSABILIDADES.

Electro Premium no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en la presente página Web.

JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Las presentes condiciones de venta están reglamentadas por la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

En caso de que cualquier cláusula del presente documento sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones. Electro Premium podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de Electro Premium.

PROPIEDAD INTELECTUAL.

Todo el contenido de la página Web (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos) es la propiedad de Electro Premium, de sus proveedores o de sus colaboradores. Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeto a una autorización previa y expresa de Electro Premium.

Todas las informaciones, los contenidos, los archivos y los programas ofrecidos por nuestro servicio están protegidos por las leyes españolas e internacionales en lo relativo a la propiedad intelectual.

Electro Premium no puede dar la autorización de copiar, publicar o distribuir todo contenido a terceras personas sobre el que no dispongan de derechos de propiedad intelectual. Toda utilización de estos contenidos de manera fraudulenta será considerada como un delito de falsificación, severamente sancionado por el Código de la Propiedad Intelectual.

Comentarios, críticas, comunicación.

Todas las opiniones redactadas por los usuarios de Electro Premium son controladas por el equipo de Electro Premium. Si las opiniones recibidas infringen la ley o las leyes éticas o morales (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto...) Electro Premium se reserva el derecho a rechazar o modificar dichas opiniones.


8. Protección de datos personales

Información al usuario de la existencia de fichero y solicitud del consentimiento para el tratamiento automatizado de los datos.

ALTADILL, S.L., en relación con los datos de carácter personal facilitados por el usuario en los formularios que puedan existir en el sitio Web: www.outletdeelectrodomesticos.com, cumple estrictamente la normativa vigente establecida en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás legislación que la desarrolla e informa al usuario que los referidos datos serán incluidos dentro de un fichero para su tratamiento automatizado prestando el usuario consentimiento mediante la aceptación de estas condiciones generales a dicho tratamiento.

FINALIDAD I ADMINISTRACIÓN DE LOS DATOS.

Los usuarios, mediante la marcación de la casilla, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca que sus datos personales sean tratados por parte del prestador para realizar las siguientes finalidades:

  1.        I.      Remisión de comunicaciones comerciales publicitarias por e-mail, fax, SMS, MMS, comunidades sociales o cualesquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro, que posibilite realizar comunicación comerciales. Dichas comunicaciones comerciales serán relacionadas sobre productos o servicios ofrecidos por el prestador, así como por parte de los colaboradores o Partners con los que éste hubiera alcanzado algún acuerdo de promoción comercial entre sus clientes. En este caso, los terceros nunca tendrán acceso a los datos personales. En todo caso las comunicaciones comerciales serán realizadas por parte del prestador y serán de productos y servicios relacionados con el sector del prestador.
  1.     II.      Realizar estudios estadísticos.
  1.  III.      Tramitar encargos, solicitudes o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a disposición del usuario en el sitio Web de la compañía.
  1.  IV.      Remitir el boletín de noticias de la página Web.

El prestador informa y garantiza expresamente a los usuarios que sus datos personales no serán cedidos en ningún caso a terceras compañías, y que siempre que fuera a realizarse algún tipo de cesión de datos personales, de forma previa, se solicitaría el consentimiento expreso, informado, e inequívoco por parte de los titulares.

Todos los datos solicitados a través del sitio Web son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al usuario. En caso de que no sean facilitados todos los datos, el prestador no garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades.

El prestador garantiza en todo caso al usuario el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, información y oposición, en los términos dispuestos en la legislación vigente. Por ello, de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) podrá ejercer sus derechos remitiendo una solicitud expresa, junto a una copia de su DNI, a través de los siguientes medios:

  1.            I.    Por correo electrónico info@electropremium.com.
  2.           II.    Por correo postal a Calle Sebastià Joan Arbó 4, bajos, 43500 - Tortosa, Tarragona.

UTILIZACION DE COOKIES.

ALTADILL, S.L. utiliza cookies para obtener información y realizar análisis estadísticos sobre el uso del sitio Web: www.outletdeelectrodomesticos.com, -que siempre se puede también consultar y utilizar de forma anónima- y para permitir el funcionamiento de algunos servicios. Las cookies que utiliza ALTADILL, S.L. son anónimas y no se refieren a los datos personales del usuario ni se puede acceder mediante las mismas en ningún caso a los datos que el usuario pueda tener en su disco duro. La identidad del usuario nunca es insertada directamente en la cookie y por tanto no es interceptable. Las únicas cookies no anónimas, es decir, que permiten la identificación, sólo se pueden asignar previa autorización del usuario cuando desea tener identificación inmediata para acceder a áreas restringidas del sitio Web sin que el usuario inserte manualmente sus claves. En todo caso, si el usuario desea que no se instalen esas cookies tiene la posibilidad de configurar su navegador para impedirlo sin que se produzca ninguna alteración o modificación en el uso del sitio Web de usuario.

El prestador por su propia cuenta o la de un tercero contratado para la prestación de servicios de medición, pueden utilizar cookies cuando un usuario navega por el sitio Web. Las cookies son ficheros enviados al navegador por medio de un servidor Web con la finalidad de registrar las actividades del usuario durante su tiempo de navegación.

Las cookies utilizadas por el sitio Web se asocian únicamente con un usuario anónimo y su ordenador, y no proporcionan por sí mismas los datos personales del usuario.

Mediante el uso de las cookies resulta posible que el servidor donde se encuentra la Web, reconozca el navegador Web utilizado por el usuario con la finalidad de que la navegación sea más sencilla, permitiendo, por ejemplo, el acceso a los usuarios que se hayan registrado previamente, acceder a las áreas, servicios, promociones o concursos reservados exclusivamente a ellos sin tener que registrarse en cada visita. Se utilizan también para medir la audiencia y parámetros del tráfico, controlar el progreso y número de entradas.

El usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado de la recepción de cookies y para impedir su instalación en su equipo. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información.

Para utilizar el sitio Web, no resulta necesario que el usuario permita la instalación de las cookies enviadas por el sitio Web, o el tercero que actúe en su nombre, sin perjuicio de que sea necesario que el usuario inicie una sesión como tal en cada uno de los servicios cuya prestación requiera el previo registro o “login”.

Las cookies utilizadas en este sitio Web tienen, en todo caso, carácter temporal con la única finalidad de hacer más eficaz su transmisión ulterior. En ningún caso se utilizarán las cookies para recoger información de carácter personal.

DIRECCIONES IP.

Los servidores del sitio Web podrán detectar de manera automática la dirección IP y el nombre de dominio utilizados por el usuario. Una dirección IP es un número asignado automáticamente a un ordenador cuando ésta se conecta a Internet. Toda esta información es registrada en un fichero de actividad del servidor debidamente inscrito que permite el posterior procesamiento de los datos con el fin de obtener mediciones únicamente estadísticas que permitan conocer el número de impresiones de páginas, el número de visitas realizadas a los servicios Web, el orden de visitas, el punto de acceso, etc.

SEGURIDAD.

El sitio Web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewall, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efectos de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

ALTADILL, S.L. no será responsable en ningún caso de las incidencias que puedan surgir en torno a los datos personales cuando se deriven bien de un ataque o acceso no autorizado a los sistemas de tal forma que sea imposible de detectar por las medidas de seguridad implantadas o bien cuando se deba a una falta de diligencia del usuario en cuanto a la guardia y custodia de sus claves de acceso o de sus propios datos personales.

VERACIDAD DE LOS DATOS

El usuario es responsable de la veracidad de sus datos, comprometiéndose a no introducir datos falsos y a proceder a la modificación de los mismos si fuera necesario.


9. ¿Qué garantías tienen los productos?

Todos los productos de Electro Premium están garantizados ante cualquier defecto de fabricación con un mínimo de dos años como marca la ley. En caso de producto defectuoso el vendedor deberá responder de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega. 

El consumidor y usuario deberá informar a Electro Premium de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Para averiguar los productos que tengan un plazo de garantía mayor debe acudir a cada ficha de producto donde podrá localizar el plazo de vigencia de la garantía. 


10. ¿Qué pasa si el producto llega en malas condiciones?

Si al recibir el aparato, el usuario detecta que el embalaje está deteriorado o que el aparato ha sufrido un golpe que puede afectar en el funcionamiento del mismo o deterioro de su estética, deberá hacerse constar en el albarán del transportista. El usuario está obligado a revisar el aparato y comprobar que lo ha recibido en perfecto estado. En cualquier caso en que se detecte que el aparato ha sufrido algún deterioro causado por el transporte deberá comunicarlo por email a info@electropremium.com o llamando al 977 42 57 13.


11. ¿Si hay algún problema puedo ponerme en contacto con vosotros?

Si, no dude póngase en contacto con nosotros ya sea por teléfono o email y resolveremos encantados cualquier duda que tenga sobre precios, productos, etc. Estamos disponibles en el 977 42 57 13 o info@electropremium.com


12. ¿Cómo encontrar un producto?

Nuestra página web permite la búsqueda de forma rápida por distintos caminos: por categorías de productos, por marcas o búsquedas por medio de texto, en la parte superior. Puedes también navegar por cada una de nuestras categorías y subcategorías hasta encontrar el producto deseado de una forma rápida y sencilla.


13. ¿Qué ocurre si no hay stock del producto que quiero?

Aunque siempre comprobamos nuestro stock, excepcionalmente puede ocurrir que en  un momento determinado se agote un producto. Si esto ocurre después de realizar la compra y uno de los productos que nos pides esta agotado, nos pondremos en  contacto inmediatamente para ofrecerte un producto de similar. También se podrá anular el pedido y te devolveremos el dinero al instante.


14. ¿Los precios de la Web incluyen el IVA?

Efectivamente, todos los precios que aparecen en nuestra web ya tienen incluido dicho impuesto.


15. ¿Cual es el horario de atención al Cliente?

Nuestro Horario de Atención al Cliente:

- De Lunes a Viernes de 9:00 h. a 13:30 h. y de 16:30 h. a 20:30 h.

O las 24 h. de los 365 días del año en info@electropremium.com


16. ¿Tenéis asesoramiento de electrodomésticos?

Sí, tenemos un equipo de profesionales para que te asesoren de cualquier duda sobre un producto u otro. Mándanos un email a info@electropremium.com o llámanos al 977 42 57 13 y te aclaramos cualquier duda.


17. ¿Qué garantías tienen los productos?

En virtud del Real Decreto Legislativo, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que el mismo establece (artículo 114), en virtud del cual: “El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.”

La garantía de los productos vendidos por ALTADILL S.L. se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular, en el mencionado Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 114 y siguientes, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de éstas resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

En caso de falta de conformidad del producto por resultar defectuoso, se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos (el cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega en virtud del antemencionado artículo 123 del Real Decreto Legislativo), ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 18 meses (esto es, desde el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 114 y siguientes del mencionado Real Decreto Legislativo.

Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, lo que se denomina garantía comercial, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente a cargo del fabricante que se obliga a ellas.

En el caso de que el producto que has adquirido resulte defectuoso, deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para iniciar los trámites de gestión de la garantía y que te demos las instrucciones y te expliquemos los pasos que debes seguir.

Recuerda que ALTADILL S.L. no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación, instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito.  La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.

En caso de avería y por lo tanto reparaciones de productos, el cliente deberá acudir exclusivamente a los servicios técnicos oficiales (reconocidos y licenciados por los fabricantes). Se recomienda acudir a los SATs para agilizar los trámites de reparaciones. No olvides que es imprescindible que el número de serie del producto a reparar coincida exactamente con el que conste en los archivos de ALTADILL S.L.

La garantía se dirige únicamente al titular (parte contractual) que figure en la factura y solo el titular podrá exigir la misma. ALTADILL S.L. no se responsabilizará de atender requerimientos de terceros que no hayan adquirido directamente el bien a través ALTADILL S.L. y/o que no consten en la factura de venta.


18. ¿Puedo pedir artículos que no estén en la página web?

Si no encuentras el producto en nuestra página no dudes en contactar con nosotros e indicarnos lo que quieres ya que trabajamos con una amplia gama de marcas y buscaremos satisfacerte.


19. ¿Cómo puedo ver los precios de los productos que me interesan?

Para saber lo que asciende su compra con los gastos de envío y los productos tiene que añadir los productos al carrito de compra y seleccionando la provincia de envío la web le hará el cálculo automático.


20. ¿Cuales son los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen del producto y del peso, se calculará automáticamente antes de realizar tu compra, cuando indiques tus datos. El precio dependerá del peso de los productos comprados y de la dirección de destino.


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